营业员
发布日期：2022/3/14 0:00:00| 班型介绍 |
| 学习内容： |
| 第一部分：职业概述：营业员职业概述、营业员职业道德、营业员的基础知识。 |
| 第二部分：商品基础知识：商品名称、商品商品商标、商品规格、商品编号、商品品质、商品性能及使用方法、商品购进、验收、保管、盘点、损益。 |
| 第三部分：营业前的准备：营业员的准备、营业前商品和售货工具的、营业前变价及盘点、购物环境的准备。 |
| 第四部分：接待咨询与顾客沟通：顾客接待的观念及服务、提供顾客满意的服务、如何处理顾客的抱怨和退换货。 |
| 第五部分：销售过程中的技能：商品展示与演示、商品介绍、商品拿放。 |
| 第六部分：商品的计量及包装：商品的计量、商品的包装方法、商品包装的形状和质量、礼品包装的基础知识。 |
| 第七部分：商品的折算：商品开票、商品的收款。 |
| 第八部分：营业工作结束后的事项：营业员交接班、关门后的收尾工作、商品盘点。 |
| 第九部分：相关法律法规知识：劳动法、消费者权益保护法的相关知识；不正当竞争法、广告法相关知识；产品质量法、价格法、票据法相关知识、食品卫生法相关知识。 |
